ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Готовность объектов теплоснабжения Пушкинского района к будущему отопительному сезону составляет более 70%.
Эти данные сегодня озвучили на заседании профильной комиссии в администрации района. Оно прошло под председательством заместителя главы Глеба Мустафина. В нем приняли участие руководители структурных подразделений, представители управляющих и ресурсоснабжающих организаций.
На сегодняшний день к зиме готовы 70% жилых домов и учреждений района. Завершить подготовительные работы к отопительному сезону 2020-2021 планируют до 1 сентября.
«При подготовке зданий к зиме выполнены необходимые регламентные работы, завершается текущий и капитальный ремонт на некоторых объектах. На сегодняшний день все идет по плану, проблем не выявлено. К 1 сентября все объекты в Пушкинском районе должны быть полностью готовы», - отметил в ходе совещания Глеб Мустафин.
Всего на территории района находятся 1398 жилых домов, 192 здания, в которых расположены подведомственные учреждения образования, культуры, молодежной политики, спорта и социальной защиты, а также 86 прочих общественных зданий. В их теплоснабжении задействованы 67 котельных.