ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В промзоне «Обухово» Фрунзенского района прошло мероприятие, посвященное началу строительства компанией «Макро ЕМС» современного завода по производству электроники.
Среди гостей были председатель Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Кирилл Соловейчик и глава администрации Фрунзенского района Константин Серов.
Стоит отметить, что дом детского и юношеского творчества Фрунзенского района совместно с предприятием разрабатывает образовательные программы для детей, а также для повышения квалификации педагогов.
Компания «Макро ЕМС» — российский контрактный производитель электроники с оборотом более 500 млн.руб. в год. Основана в 2007 году. Организация находится в составе Группы Компаний «Макро Групп», которая входит ТОП-10 контрактных производителей электроники России.
Компания «Макро ЕМС» начинает строительство современного завода по производству электроники.
Площадь завода — более 4000 кв.м.
Место строительства — промзона "Обухово".
Цель строительства — увеличение мощностей для удовлетворения спроса на растущих рынках импортозамещения радиоэлектронного оборудования и несырьевого экспорта.
Объём инвестиций в строительство нового завода — более 500 млн руб.
Строительство завода «Макро ЕМС» способствует реализации стратегии развития электронной промышленности России, увеличению несырьевого экспорта и валютной выручки.
Заказчиками «Макро ЕМС» являются более 60 частных и государственных организаций России и ближнего зарубежья (Казахстан, Беларусь). Производственные возможности нового завода позволят расширить географию экспорта на страны ЕС и предложить российским заказчикам услуги современного производства мирового уровня.