ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Продолжается капитальный ремонт сквера на пересечении ул. Русанова – просп. Ленинградского.
В рамках рабочей поездки ход строительных работ проинспектировал и. о. заместителя главы по городскому хозяйству Александр Гурьев.
Благоустройство любимой жителями округа Варавино-Фактория территории отдыха проводиться по федеральной программе «Формирование комфортной городской среды» в рамках нацпроекта «Жилье и городская среда».
Сейчас на объекте кипит работа – экскаватор разравнивает землю для газона, рабочие аккуратно выкладывают дорожки из тротуарной плитки.
«Подрядная организация «Желдорсервис» выполнила не более 50% работ. Сейчас подрядчик ускорился, но этого недостаточно. При таких темпах будет срыв сроков. Требуем от подрядной организации увеличения численности работников и техники на объекте», - отметил Александр Гурьев.
После благоустройства сквер Грачева преобразится. Проектом предусмотрено устройство дорожек из тротуарной плитки, площадок для отдыха взрослых и отдельной площадки для мероприятий – с большим цветником и сценой. Также для горожан всех возрастов будут обустроены детские и спортивные площадки. Оборудование для них уже закуплено.
Общая стоимость проекта порядка 38 млн рублей.