ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
ГУП «ТЭК СПб» совместно с подрядной организацией ООО «СЗСК СПб» завершили проектно-изыскательские работы реконструкции магистральной тепловой сети по ул. Маршала Новикова от Автобусной ул. до нежилой зоны Коломяги.
Они обеспечат надежность теплоснабжения 64 зданий, в том числе 54 многоквартирных домов, в которых живут 27 тысяч человек, а также 5 детских садов и школ, 5 административных зданий.
Строительно-монтажные работы на этом участке стартуют в августе. Подрядчику предстоит демонтировать сети 90-х годов постройки и недействующий в связи с отсутствием потребителей паропровод длиной 2000 м. Частичный капремонт здесь проводился в 2004 году. Со временем участок стал проблемным из-за высокого износа: в 2015-2018 годах теплоэнергетики устранили на нем 15 дефектов.
В ходе реконструкции специалисты проложат около 2500 м новых труб, включая магистральные сети от Коломяжской котельной. Кроме того, будут заменены отключающая арматура, изношенное оборудование и строительные конструкции четырех тепловых камер.
Монтаж сетей вместе с благоустройством должны завершиться к середине октября 2021 года. В реконструкцию будет инвестировано 333,4 млн рублей. Работы ведутся в рамках инвестпрограммы предприятия.