ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Около 200 заявок было подано на приобретение 25 квартир в Подольске.
Об этом рассказали в Центре управления городским имуществом.
«25 квартир в доме по улице 43-й Армии в Подольске вызвали высокий спрос среди покупателей. Так, на участие в торгах было подано 196 заявок, что в среднем составляет по 7-8 участников на лот. Такая востребованность может быть обусловлена невысокой стартовой стоимостью и расположением дома в районе с развитой инфраструктурой», - сообщил заместитель генерального директора Центра управления городским имуществом Александр Окунев.
Торги по продаже квартир по адресу: ул. 43-й Армии, дом 23 состоялись 5 августа. Самым желанным стал лот площадью 53,5 кв. метров.
«Двухкомнатную квартиру на 15 этаже приобрели с превышением на 31,5 процентов от начальной стоимости, на этот лот претендовали 10 участников. А наиболее востребованным жильем оказалась «двушка» площадью 38,2 «квадрата», на нее было подано 12 заявок», - добавил Александр Окунев.
Свыше 150 квартир в этом же доме будут реализованы на торгах в 2020 году.