ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В торжественной обстановке в Зеленоградске Калининградской области получили ключи от новых квартир 75 пострадавших граждан – участников долевого строительства.
Мероприятие прошло с участием представителей министерства регионального контроля, министерства строительства и ЖКХ и администрации Зеленоградского городского округа.
Новостройка располагается в Зеленоградске по улице Приморской. Ввода объекта в эксплуатацию дольщики ждали более трех лет. Застройщиком выступал ООО «Мед-Вест». По итогам внеплановой проверки деятельности компании министерством регионального контроля были установлены факты нецелевого использования денежных средств участников долевого строительства на общую сумму 104,3 миллиона рублей.
Для решения проблем пострадавших граждан правительством Калининградской области был найден новый инвестор. ООО «Спецстрой» принял на себя обязательства завершить объект. К настоящему моменту получено разрешение на ввод дома в эксплуатацию. Новоселье отмечают 75 семей.
В июле этого года также были введены в эксплуатацию проблемные объекты по ул. А. Невского, 188-б в Калининграде и пер. Дачному, 2 в Светлогорске.
Планируется, что до конца текущего года завершится строительство домов по улице Римской в п. Малиновка Зеленоградского городского округа и ул. Аллея Смелых в Калининграде. Восстановление прав обманутых дольщиков и ликвидация проблемных объектов долевого строительства находится на особом контроле правительства Калининградской области.