ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Заместитель губернатора – министр строительства Мурманской области Владислав Сандурский проконтролировал ход работ на объектах на юге Кольского полуострова.
В общении с главой Кандалакшского района Михаилом Павловым особое внимание было уделено вопросу капремонта дома №31 по улице Кировской в Кандалакше и дома №48 по улице Чкалова в районе Нивы-3. Владислав Сандурский подтвердил готовность правительства региона оказать содействие в ускорении сроков начала работ.
Также комиссия проконтролировала ремонт пожарного депо в Умбе. Строительно-монтажные работы находятся на завершающем этапе, подрядная организация увеличила количество специалистов на объекте. В настоящее время разрабатывается график завершения всех работ не позднее 1 сентября 2020 года.
В полном объёме работы уже завершены в школе искусств Умбы, где ремонтировали цоколь и отмостку.
В школе №2 Кандалакши, где капитальный ремонт не проводился с момента ввода здания в эксплуатацию, работы будут завершены в соответствии со сроками, предусмотренными договорами, препятствий к началу учебного процесса с 1 сентября нет.
Ремонту образовательных учреждений региона в преддверии начала нового учебного года уделяется особое внимание. На сегодняшний день на завершающем этапе – работы на 12 объектах. Под особый контроль взяты объекты в Никеле и Молочном, чтобы обеспечить выполнение всех работ до начала образовательного процесса. В ближайшие дни будет представлен график завершения работ по ремонту кровли учебного корпуса и общежития Мурманского медицинского колледжа. На две недели раньше срока выполнен капремонт кровли коррекционной школы-интерната в Оленегорске.
Контрольные мероприятия с плановыми и внеплановыми выездами на объекты, будут продолжены.