ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Часть поездов Москва-Петербург отменят осенью из-за ремонта моста в Ленобласти.
РЖД в связи с ремонтными работами на автомобильном мосту на перегоне Любань-Торфянное (Ленинградская область) отменяет часть поездов между Москвой и Петербургом с 26 по 28 октября и с 24 по 26 ноября 2020 года, сообщает пресс-служба Октябрьской железной дороги.
Отменяются пассажирские поезда:
- «Невский экспресс» №747/748 Петербург-Москва-Петербург 26, 27 и 28 октября;
- скоростные поезда «Сапсан» №765/766 Петербург-Москва 24, 25 и 26 ноября, №№767, 769 Петербург-Москва 26, 27, 28 октября и 24, 25, 26 ноября, №780 Москва-Петербург 26, 27, 28 октября;
- поезда «Ласточка» №835/836 Петербург-Москва-Петербург 26, 27, 28 октября.
В то же время назначаются пассажирские поезда: №761 Петербург-Москва 24, 25, 26, 27 ноября и №762 Москва-Петербург 27 ноября, а также №763 Петербург-Москва 24, 25, 26, 27 ноября и №764 Москва-Петербург 27 ноября.
Также временно меняется расписание движения поезда №747 «Невский экспресс» Петербург-Москва 24, 25 и 26 ноября: отправление в 11:20 (раньше на 1 час 50 мин.), прибытие в Москву в 15:24 (раньше на 1 час 51 мин.).