ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
На 50% выполнена программа по нормализации температурно-влажностного режима кровель в Пушкинском районе на 2020 год.
В Пушкинском районе продолжаются работы по нормализации температурно-влажностного режима чердачных помещений. По состоянию на 1 августа 2020 года работы уже выполнены в 23 домах.
Нормализация режима температуры и влажности в чердачных помещениях позволяет предупредить образования наледи и сосулек зимой. СПб ГКУ На выполнение комплекса мероприятий по ТВР чердачных помещений (не потенциально-опасных) в план текущего ремонта на 2020 год включены 46 адресов. Общая стоимость работ составляет 28 млн. 518 т.руб.
Комплекс работ по ТВР выполнен по адресам: Глинки ул., д.26, д.28; Павловское шоссе, д.19; Саперная ул., д.17 (ООО «ЖКС № 1 Пушкинского района»), Академический пр., д.10, д.12; Дворцовая ул., д.6;Лебединая ул., д.12/4; Малая ул., д.28, д.54; Пушкинская ул., д.20, д.38, д.54; Широкая ул., д.8, Ленинградская ул. д.9, д.11, д.26, Церковная ул., д.21, Московская ул., д.14, Средняя ул., д.11, Конюшенная ул., д.13: Обороны ул. д.1 (ООО «Жилкомсервис № 2 Пушкинского района»).
В настоящий момент работы ведутся в 13 многоквартирных домах, расположенных по следующим адресам: Красносельское шоссе, д.31, Красносельское шоссе, д.45, Павловское шоссе, д.35, Фуражный пер, д.3, Парковая ул., д.52, Парковая ул., д.44/2 (ООО «ЖКС № 1 Пушкинского района»), Дворцовая ул., д.8, Магазейная ул., д.17/40, Московская ул., д.10; Оранжерейная ул., д.42/35; Привокзальная пл., д.2; Пушкинская ул. д.46; Широкая ул., д.24 (ООО «Жилкомсервис № 2 Пушкинского района»).