ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В Сыктывкаре для людей и поклонников искусства возведут арт-квартал в центре города.
Арт-квартал должен появиться на месте бывшего СМЗ и нескольких десятков домов частного сектора. Подробнее о проекте рассказал министр культуры, туризма и архивного дела Сергей Емельянов во время пресс-ланча с журналистами.
По замыслу, конгломерация творческих проектов и объединений должна появиться на территории бывшего СМЗ в районе пересечения Сысольского шоссе и Октябрьского проспекта. Там планируется возвести комфортную для отдыха и досуга горожан зону с достаточным количеством парковочных мест, прогулочную зону, галерею современного искусства, даже скейт-парк.
Там же будет построен и Молодежный театр - это будет площадка, которая позволит воплотить многие режиссерские задумки. Проектно-сметную документацию планируют завершить к концу 2020 года. Часть работ будет начата уже в 2021 году.
«Мы совместно с Натальей Хозяиновой провели инвентаризацию той площадки, которая располагается на бывшей территории СМЗ. Площадка позволяет переродить идею создания только Молодежного театра в молодежное пространство Севера страны. Это беспрецедентная идея для России, которая к концу года должна найти воплощение в формате проекта», - поделился идеей Сергей Емельянов.
Уже ведется активная работа в области наполнения планируемого арт-пространства. Так, проведены переговоры с генеральным директором Пушкинского музея Мариной Лошак и ее командой. Был поднят вопрос создания филиала Государственного Центра Современного Искусства - эта идея уже заложена в концепцию создания арт-квартала.
Плюс ко всему арт-квартал может стать пространством для креативных индустрий. Сергей Емельянов уже обсудил опрос открытия такой площадки с федеральным молодежным объединением Роскультцентр и его руководителем Мариной Абрамовой. Организация, которая имеет уже опыт создания в других субъектах РФ таких пространств, откликнулась на просьбу республики в концептуальной помощи на создание такого пространства.
«Благодаря инициативе и поддержке президента сегодня по всей России - во Владивостоке, Кемерово, Калининграде, Севастополе открываются кластеры, которые представляют ведущие культурные институты мира. В Калининграде скоро появится большой филиал Третьяковки, во Владивостоке появится филиал Русского музея и Мариинского театра и так далее. Перечислять можно долго, но филиалов институтов с мировыми именами, ориентированных конкретно на молодежную аудиторию, среди этих четырех кластеров нет. Поэтому сегодня при создании проекта молодежного арт-кластера в нашем регионе мы ориентируемся на это направление работы», - объяснил идею создания проекта Сергей Емельянов.
В молодежном арт-кластере рассматривается и строительство площадки для Молодежного театра. Ранее планировалось открыть театр на базе кинотеатра «Октябрь», однако от идеи отказались, так как обеспечить комфорт посетителям там сложно. К тому же строительство и размещение Молодежного театра на месте к/т «Октябрь» принесло бы немало дискомфорта жителям домов вокруг.