ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Более 400 социальных объектов будут построены по программе реновации в Москве.
Приоритетным направлением реновации стало развитие социальной инфраструктуры. Об этом сообщила председатель Москомархитектуры Юлиана Княжевская.
Само понятие «реновация» не ограничивается вводом в строй лишь новых домов. Это целая философия, направленная на организацию жизненного пространства, внедрение высоких стандартов благоустройства. Кварталы, которые будут возведены в ходе реализации программы, принесут новый уровень комфорта и безопасности для москвичей. Все это подразумевает развитие социальной и досуговой инфраструктуры, а также благоустройство придомовых территорий.
«Команда разработчиков и проектировщиков учитывали многие нюансы и особенно индивидуальные особенности районов. Была проведена скрупулёзная работа по сбору данных по необходимости в образовательных учреждениях, поликлиник, центрах социального обслуживания граждан, местах для проведения досуга – всё эти важные особенности учтены», – рассказала Юлиана Княжевская.
По материалам проектов планировки в рамках реализации программы реновации запланировано строительство более 400 социальных объектов. Это школы и детские сады, взрослые и детские поликлиники, физкультурно-оздоровительные и досуговые центры, музыкальные школы и школы искусств, а также дома культуры. В проектах разработчики старались удовлетворить потребности самых широких слоев населения.
«Строительство объектов социальной инфраструктуры в большинстве случаев ведется параллельно со строительством домов. Всего проектами планировки территории кварталов реновации предусмотрено строительство: 125 детских садов, 89 школ, 22 учебных комплексов, где детские сады и учебные классы располагаются под одной крышей, 31 поликлиники,54 физкультурно-оздоровительных комплексов и еще 81 объект культурно-досугового назначения, включая объекты дополнительного образования в разных районах Москвы», – дополнила Юлиана Княжевская.
Напомним, мэр Москвы Сергей Собянин 1 августа 2017 года утвердил программу реновации жилищного фонда. Она предусматривает расселение более 350 тыс. квартир. В программу включено 5174 дома.