ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Аварийная служба ГУП «Экострой» приняла от петербуржцев 145 обращений по вопросам экологической безопасности.
Было выполнено 20 выездов по аварийным ситуациям и плановым обследованиям после ликвидации аварий. Среди них на ртутные загрязнения и сбор ртутьсодержащих приборов совершено 18 выездов, на разлив нефтепродуктов –1, а также 1 выезд – на прочие химические загрязнения.
Всего вывезено на утилизацию 91,8 кг ртутьсодержащих и 334 кг химических отходов, 1 кг металлической ртути, 6 единиц люминесцентных источников света и 2 термометра.
Также проводились замеры на содержание паров ртути в воздухе после разлива из разбитых термометров по 14 адресам. В случае выявления превышения допустимых норм паров ртути в воздухе жильцам квартир давались рекомендации по их уменьшению.
Кроме этого бригада экологической аварийной службы ГУП «Экострой» ликвидировала аварийную ситуацию на проспекте Славы. По приезду на место аварии специалисты произвели визуальный осмотр территории и обнаружили на пешеходной дорожке капли металлической ртути. Видимую ртуть вместе с загрязненным грунтом собрали, а также произвели химическую обработку мест пролива. Всего собрано и вывезено для последующей утилизации 80 кг ртутьсодержащих отходов.
Были проведены работы по уборке водных объектов, всего было вывезено 153 м3 отходов.
Специалисты ГУП «Пиларн» 9 раз выезжали на проверку сообщений о загрязнении акватории водных объектов нефтепродуктами.
Была обнаружена пленка нефтепродуктов на реке Смоленка, а также на реке Охта в районе дома 7 по Муринскому шоссе. Акватории рек обработали активной пеной. По остальным адресам проведен визуальный мониторинг, следов загрязнения не обнаружено.
В рамках регионального государственного экологического надзора Комитетом по природопользованию вынесено 59 постановлений по делам об административных правонарушениях. Наложено штрафов на сумму 1 082 500 руб.