ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В Киришах создается спортивный кластер и стартует проект благоустройства территорий вдоль реки Волхов.
Об этих ближайших перспективах рассказал губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко на встрече с жителями Киришского района.
«Мы традиционно встречаемся раз в год, и каждый раз вы мне даете поручения. Сегодня многие проекты, о которых вы говорили в предыдущие годы, реализованы или реализуются или уже есть подтверждение бюджетного финансирования. Многие объекты в Киришах отличаются своим, особым, киришским стилем. Это современные объекты, как, например, Дворец творчества, который откроется для посетителей 15 сентября», — сказал глава региона, обращаясь к жителям.
В ближайших планах — реконструкция открытого стадиона. Александр Дрозденко подчеркнул, что с учетом этого объекта в городе будет сформирован полноценный спортивный кластер. Также в поселке Будогощь строится ФОК, у Пчевжеской школы — спортплощадка.
Еще один вопрос развития города — благоустройство. Губернатор отметил, что уже есть проект для территорий вдоль реки Волхов, его стоимость 300 млн рублей. Заявка на первый этап благоустройства направлена на конкурс для федерального софинансирования.
Обновление ждет и социальные объекты: реновация киришской школы №2, строительство Дома культуры в Пчевже к 2021 году, ведется ремонт инфекционных блоков в Киришской больнице, в детской поликлинике.
Много вопросов у жителей было по качеству водоснабжения, жители Киришей рассчитывают на установку станций обезжелезивания воды. Обеспечение населения качественной питьевой водой обозначено в социальных гарантиях области, в том числе это строительство дополнительных 30 станций водоочистки.
Жители также поблагодарили главу региона за ремонт участка дороги Зуево — Новая Ладога от Киришей до федеральной трассы М-10. В 2017 году Ленинградская область взяла этот участок на свой баланс и отремонтировала. Сейчас «Ленавтодор» готовит всю необходимую документацию для передачи дороги в ведение Российской Федерации.