ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В Пскове продолжается ремонт улично-дорожной сети на средства Дорожного фонда Псковской области.
Активные ремонтные работы идут на улице Металлистов. ООО «ДорСтройСервис приводит в порядок отрезок от дома №27Б до Октябрьского проспекта протяженностью 462 метра. На участке выполнено устройство выравнивающего слоя асфальтобетонного покрытия, завершается установка бортового камня, заасфальтированы тротуары вдоль улицы, частично пешеходная зона замощена тротуарной плиткой. Обустроен парковочный карман.
Сейчас на ремонтируемом участке работают инженерные службы. По окончании их работы дорожники продолжат укладку асфальта. Верхний слой покрытия будет выполнен из габбро-диабаза. Затем предстоит восстановить зеленую зону и нанести разметку термопластиком со светоотражающими стеклошариками. Стоимость работ оценивается в 12 млн рублей.
Продолжается ремонт улицы Текстильной. Уложен выравнивающий слой асфальтобетонного покрытия, установлен бортовой камень и пешеходное ограждение, частично заасфальтированы тротуары. Обустройство пешеходной зоны продолжается. Здесь появится тротуарная плитка, а на сопряжениях с проезжей частью – тактильная. Зеленая зона будет засеяна травой. Протяженность улицы – 550 метров. Подрядчиком выступает ООО «Печорыагродорстрой». Сумма контракта - более 16 млн рублей.
Согласно контрактам с Управлением городского хозяйства Администрации города Пскова, работы на этих объектах должны завершиться до 15 октября.
В микрорайоне «Кресты» начался ремонт на двух улицах: Лесной и Харченко (от Ленинградского шоссе до улицы Лесной). Общая протяженность участков составляет 877 метров. На этот объект направлено около 16,5 млн рублей.
На эти средства ООО «УДС Псков» произведет комплекс дорожных работ. На сегодняшний день расчищена от кустарника и деревьев прилегающая территория, прочищена и удлинена водосборная канава, отфрезеровано старое дорожное покрытие. Идет выравнивание дорожного полотна. Затем рабочие уложат верхний слой основания из щебня и два слоя асфальтобетонной смеси. Контрактом также предусмотрено укрепление обочин щебеночно-песчаной смесью, ремонт съездов и примыканий, восстановление водопропускной трубы, обустройство парковки. Срок окончания работ - 30 ноября 2020 года.