ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Конкурс на разработку архитектурно-планировочной концепции реконструкции здания театра им. Ф.М. Достоевского стартовал 12 августа 2020 года.
Задача конкурса — сохранить уникальную архитектуру театра драмы, построенного архитектором Владимиром Сомовым в 1970-80-х годах, дополнить ее современными архитектурно-планировочными решениями, а также наполнить новый театр разнообразными культурными и досуговыми функциями. Все это позволит повысить привлекательность театра и Великого Новгорода среди российских и международных туристов и обратить внимание на оригинальность и ценность архитектуры второй половины XX века.
«Первый шаг качественной реконструкции — подготовка грамотно продуманной концепции. Именно поэтому по инициативе губернатора Новгородской области Андрея Никитина было принято решение о проведении архитектурного конкурса. Конкурс откроет новые возможности для театра. Здесь очень важно соблюсти баланс: с одной стороны, сохранить уникальную архитектуру, а с другой — наполнить здание дополнительным функционалом, современными решениями и технологиями. Уверена, что наш театр станет еще одной точкой притяжения в нашем городе, стране и мире — у него огромный потенциал», — отметила заместитель председателя правительства региона Елена Кирилова.
Специально для проекта театра был разработан уникальный формат конкурса, совмещающий функцию выбора наилучшей концепции с развитием компетенций российских архитекторов. Такой конкурс позволит не только выбрать лучший проект, но и подготовить новых звезд российской архитектуры. К участию в конкурсе приглашаются молодые российские архитектурные бюро с опытом проектирования культурных объектов и высоким потенциалом развития. Работу конкурсантов будет курировать международный архитектор с опытом проектирования аналогичных объектов — им станет Роджер Уоттс, директор британского архитектурного бюро Haworth Tompkins, в портфолио которого входит более десятка реализованных проектов зрелищных сооружений, в том числе реконструкция исторических театров и памятников архитектуры 70-х гг. ХХ века, а также проект реконструкции Королевского национального театра в Лондоне. Уникальный подход и опыт куратора не только гарантируют высокий уровень качества финальной концепции, но и обогатят российскую профессиональную среду новыми методами работы с аналогичными проектами.
«Само здание театра уникально. Это архитектура 70-80 годов советского периода. Оно уникально не только своей архитектурой, но и расположением. Сейчас мы ведем большую работу по благоустройству этой территории. Вся эта линия от площади театра до Кремля соединяется туристическим пешеходным маршрутом. И театр в своем новом облике, конечно, станет его жемчужиной», - подчеркнула главный архитектор области Дарья Александрова.
Конкурс пройдет в два этапа. На первом этапе будут приглашены 15 конкурсантов, которые смогут презентовать свое видение и подход к решению конкурсной задачи жюри и куратору конкурса. На втором этапе по результатам презентации видения будут отобраны три команды для разработки детальных концепций. Из трех представленных концепций жюри выберет проект-победитель. Огласить имя победителя конкурса планируется в декабре 2020 года.
В состав жюри конкурса войдут российские и международные эксперты в сфере архитектуры и истории театра, представители администрации Новгородской области.
Инициатором проведения конкурса выступает Правительство Новгородской области. Конкурс организован при поддержке Фонда «ДОМ.РФ», финансового института развития в жилищной сфере, и ПАО «Акрон» — одного из крупнейших производителей минеральных удобрений и промышленной продукции, расположенного в Великом Новгороде. Оператором конкурса выступит консалтинговая компания КБ Стрелка.