ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
К приемке адаптированных квартир для инвалидов-колясочников город привлекает представителей общественных организаций.
В частности, Городского информационно-методического центра «Доступная среда», правозащитной организации инвалидов «На коляске без барьеров», Всероссийского общества инвалидов. По результатам приемки они представляют заключение о соответствии квартир нормам адаптации.
На основании государственных контрактов в собственность города в строящихся домах приобретаются квартиры для городских очередников льготных категорий, семей с детьми-инвалидами, а также для граждан, чьи жилые помещения признаны непригодными для проживания колясочников ввиду невозможности приспособления.
«Поддержка людей с ограниченными возможностями – важнейшая задача городского правительства. Это и трудоустройство, и отдых, социальная реабилитация и адаптация, и конечно, улучшение жилищных условий», - сказал губернатор Александр Беглов.
Он подчеркнул, что квартиры для людей с ограниченными возможностями должны быть такими, чтобы инвалид-колясочник мог без проблем самостоятельно выйти из дома.
«В домах, где проживают колясочники, должна быть безбарьерная среда», - отметил губернатор.
В Красносельском районе комиссией в составе специалистов профильных комитетов и общественных активистов у застройщика были приняты пять квартир. В поселке Шушары был проведен осмотр трех квартир, в которых будут проживать сироты, являющиеся инвалидами-колясочниками. Представители Всероссийского общества инвалидов оценили дом и квартиры как приспособленные, но высказали ряд пожеланий, в частности попросили установить розетки в квартирах и кнопку управления лифтом на более удобной высоте.
По результатам проверки будет подготовлено официальное заключение о соответствии квартир нормам адаптации. После ввода домов в эксплуатацию, проведения отделочных работ, оборудования квартир и оформления права собственности города, жилье будет предоставлено гражданам.
В этом году городом было приобретено 255 квартир, адаптированных для проживания инвалидов-колясочников.