ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Акселератор от Glorax Infotech (входит в Glorax Group) создал площадку, на которой собрал стартапы, предлагающие инновационные ИТ-решения для недвижимости, девелопмента и инфраструктурных объектов.
Площадка станет крупнейшей в отрасли PropTech-решений и позволит привлечь как можно больше участников для развития отрасли, а также помочь перспективным командам найти экспертную, финансовую поддержку и партнеров для запуска пилотных проектов.
На момент запуска на площадке представлены проекты по основным ключевым направлениям: недвижимость и девелопмент, инфраструктурные объекты, управление активами в сфере жилой и коммерческой недвижимости, юридическое сопровождение, оптимизация операционных процессов бизнеса, разработки в сфере нейросетей и искусственного интеллекта.
Представители акселератора от Glorax Infotech активно пополняют раздел информацией об интересных проектах и командах, которые принимали участие в акселераторе. В ближайшее время площадка станет крупнейшим ресурсом стартапов в области PropTech. Все проекты можно посмотреть по ссылке: https://glorax.io/projects/
Площадка позволит потенциальным инвесторам изучить все материалы о проектах, выйти на контакт с командами, рассмотреть возможности для совместного развития или предложить инвестиционную и экспертную поддержку стартапам.
«Наша цель — сделать отрасль недвижимости и строительства максимально инновационной и технологичной. Без прорывных ИТ-решений сейчас просто не обойтись, поэтому в рамках акселератора мы запускаем крупнейший ресурс стартапов в области PropTech. Такая площадка будет интересна как игрокам рынка недвижимости, ведь они смогут найти качественные решения для развития, так и командам стартапов, нуждающимся в экспертной и финансовой поддержке. Отрасль недвижимости находится на пороге крупнейшей трансформации, и мы запускаем ресурс, который ускорит процесс стремительного развития отрасли», - прокомментировал глава Glorax Group, основатель акселератора от Glorax Infotech Андрей Биржин.
Стартапы для недвижимости и строительства в России стали востребованными совсем
недавно. Так, если в значении инвестиции профильных фондов и девелоперов в российский PropTech в 2019 году составили чуть более 700 млн руб., всего было заключено 10 сделок. Для сравнения: в европейские стартапы в 2019 году было вложено около 500 млн евро.
Отрасль PropTech в настоящее время считается одной из самых сложных. Ее развитие связано с появлением различных инновационных решений, а также большого количества сегментов и ниш всех этапах жизненного цикла недвижимости, от проектирования и строительства до продаж и управления, а также использования смежных сервисов.
«Мы получаем множество заявок от проектов различной направленности по всему миру, но поддержать и внедрить на своих объектах можем только некоторые из них. При этом ценность остальных проектов для рынка тоже велика, поэтому создание общедоступной базы инновационных решений в области PropTech - единственно верное решение, которое поможет стартапам и девелоперам находить друг друга», - добавил Андрей Биржин.