ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
ГК «Ленстройтрест» получила разрешение на ввод в эксплуатацию 4-х секционного дома в шведском квартале «IQ Гатчина».
В ближайшее время начнется выдача ключей дольщикам «IQ Гатчина». К заселению готовы 172 квартиры общей площадью 9 130 кв. м.
Сданный корпус представляет собой здание высотой от 5 до 9 этажей, общей площадью 12 315 кв. м. В архитектурном решении фасадов использованы яркие цвета со стороны улицы и более спокойные тона во дворе. Входные группы расположены на уровне земли для удобства жильцов. Каждая секция оборудована лифтами OTIS.
Недвижимость передается с предчистовой отделкой от застройщика, включающей в себя все необходимые работы по выравниваю стен и пола, и электромонтажные работы. Клиенты могут также оформить жилое пространство по собственному вкусу, воспользовавшись сервисом «М2» на основе VR-технологий. Будущие новоселы могут создать собственный дизайн-проект или ознакомиться онлайн с уже готовыми проектами квартир из базы. Сервис позволяет выбрать строительные материалы для ремонта и рассчитать конечную стоимость работ. Сегодня в каталоге «М2» доступны несколько тысяч товаров от 317 брендов. Стоимость отделки начинается от 13 тыс. рублей за «квадрат» и зависит от выбранных материалов. В эту сумму будут включены доставка товаров для ремонта, вывоз строительного мусора и финальный клининг.
На данный момент большая часть квартир во второй очереди шведского квартала «IQ Гатчина» реализована. В продаже остались единичные варианты одно-, двух- и трехкомнатных квартир площадью от 40 кв. м до 97 кв. м.