ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Корпус 6.6 ЖК «Радужный» подключают к электричеству – дальше ответ за Госстройнадзором.
В Ленинградской области с каждым годом наращивает темпы ввода проблемных объектов долевого строительства. Только с 2011 года было введено более 67 проблемных долгостроев. Ключи от долгожданных квартир на сегодняшний день получили более 45 тысяч человек, в том числе и те дольщики, которые были признаны обманутыми.
В конце июня в правительстве Ленобласти утвердили актуализированную «дорожную карту» завершения проблемных объектов долевого строительства – в реестр включены 58 долгостроев.
Планы масштабные – до конца 2020 года планируется ввести в эксплуатацию еще 14 домов. И это помимо того, что в первом полугодии были достроены и введены в эксплуатацию 11 объектов долевого строительства.
Ожидает своего завершения и ЖК «Радужный» во Всеволожском районе, жители которого очень ждут этого дня и даже приглашают губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко на новоселье. Конечно же, с пирогами.
«Александр Юрьевич, мы вас пирогами завалим, когда будет ввод дома. Приходите, пожалуйста», – пишут они в Instagram-аккаунте.
Как прокомментировали в управлении долевого строительства Ленобласти, недавно состоялось совещание по дому 6.6 проблемного ЖК «Радужный». На повестке дня рассматривался вопрос подключения корпуса к электроэнергии по постоянной схеме.
После исправления некоторых замечаний от Всеволожского предприятия электрических сетей (ВПЭС) в Ростехнадзоре должны выдать разрешение на пуск напряжения. А дальше уже ответ Госстройнадзора, который решит – готов ли дом к вводу.