ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Уникальный проект реализуется ПАО «Группа ЛСР», Санкт-Петербургской ассоциацией общественных объединений родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ» и Правительством Санкт-Петербурга.
В трехэтажном доме, построенном по специальному проекту, проживают 19 человек с особенностями развития, которые имеют навыки самостоятельности, частично адаптированы и не нуждаются в постоянном специализированном медицинском сопровождении и уходе. В здании созданы все условия для людей с интеллектуальными и физическими нарушениями, в том числе доступная среда для колясочников. В доме организовано круглосуточное сопровождение и уход. Социальное обслуживание осуществляет ГАООРДИ.
Дом оборудован лифтом, террасами, кухней, помещением для мытья инвалидных колясок, прачечной. На каждом этаже есть общая гостиная, где можно проводить свободное время.
В распоряжении каждого жильца отдельная комната площадью 24 кв. м. Проживание регулируется общим режимом дня с учетом индивидуальных особенностей. Ежедневная занятость подопечных организована в мастерской, расположенной в шаговой доступности. В мастерской организованы занятия ткачеством, керамикой, батиком и др. Такая сопровождаемая трудовая деятельность не имеет аналогов в России.
«Проект необходимо поддерживать, развивать и использовать для устройства бывших воспитанников детских домов и интернатов», - отметил вице-губернатор Олег Эргашев.
Олег Эргашев и Президент ГАООРДИ Людмила Урманчеева обсудили планируемые изменения в порядке финансирования негосударственных поставщиков социальных услуг. Вице-губернатор подчеркнул, что город и дальше будет поддерживать важные социальные начинания и поблагодарил Людмилу Урманчееву за большую работу в оказании помощи петербуржцам с особенными потребностями.