ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
До 27 августа 2020 года можно подать замечания к предварительным результатам определения кадастровой стоимости.
Кадастровую стоимость объектов недвижимости определили специалисты СПб ГБУ «КАДАСТРОВАЯ ОЦЕНКА». Результаты расчётов доступны на сайте учреждения.
Ознакомиться с предварительными результатами кадастровой оценки и представить замечания можно до 27 августа 2020 года.
Напомним, новая кадастровая стоимость отличается от действующей по ряду причин.
Так, изменились методические указания о государственной кадастровой оценке, теперь они содержат требование о включении в кадастровую стоимость величины налога на добавленную стоимость. Вид использования земельных участков определяется в настоящее время преимущественно по виду разрешённого использования, указанному в Едином государственном реестре недвижимости.
Изменилась и структура рынка недвижимости: осваиваются новые городские территории, производится реновация районов исторической и промышленной застройки, вводятся новые магистрали и станции метрополитена.
Замечания к промежуточным отчетным документам принимаются СПб ГБУ «КАДАСТРОВАЯ ОЦЕНКА» с 9 июля 2020 года по 27 августа 2020 года по форме, утвержденной Комитетом имущественных отношений Санкт-Петербурга.
Срок рассмотрения замечаний составляет 5 рабочих дней (в отдельных случаях может быть продлён до 10 рабочих дней).
Замечания к промежуточным отчётным документам могут быть направлены:
а) с помощью портала государственных услуг Санкт-Петербурга;
б) через структурные подразделения Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг;
в) по электронной почте;
г) почтовым отправлением по адресу учреждения: 191023, Санкт-Петербург, ул. Зодчего Росси, дом 1-3, 6 подъезд.
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), личный приём замечаний бюджетным учреждением не осуществляется.
Предыдущая государственная кадастровая оценка проводилась в 2018 году.
В настоящее время оцениваются объекты недвижимости, учтенные в Едином государственном реестре недвижимости по состоянию на 01.01.2020.
В перечень объектов, подлежащих государственной кадастровой оценке, вошли 3 204 384 объекта недвижимости: 145 358 земельных участков, 120 202 здания, 13 716 сооружений, 1 191 объект незавершённого строительства, 16 513 машино-мест, 2 907 404 помещения, в том числе 2 380 233 жилых помещений и 527 171 нежилое помещение.
Результаты определения кадастровой стоимости будут утверждены до 1 декабря 2020 года, вступят в силу с 1 января 2021 года и будут использоваться для целей, предусмотренных законодательством РФ, в том числе в качестве налогооблагаемой базы по налогу на имущество и земельному налогу.