ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Культурно-досуговый центр с концертным залом на 300 человек построят в Северном Бутово. Общая площадь здания составит порядка 3 тысяч кв.м, рассказал главный архитектор Москвы, первый заместитель председателя Москомархитектуры Сергей Кузнецов.
«Культурно-досуговый центр для жителей района Северное Бутово будет представлять собой небольшое здание, с фасадами из кирпича и фибробетона. Внутри разместится концертный зал на 300 человек, различные студии и помещения для кружков. Комплекс будет полностью доступен для маломобильных категорий граждан», - рассказал Сергей Кузнецов.
Проект реализуют на улице Грина, вл.1, корп.3. Двухэтажное строение будет иметь простую прямоугольную форму. Фасады облицуют кирпичом бежевого оттенка, а декоративные элементы выполнят из светло-серого фибробетона. Нижний этаж будет практически полностью застеклен. Перед главным входом организуют небольшую площадь.
На первом этаже, помимо концертного зала со сценой, предусмотрено фойе и гардероб, также здесь будет часть помещений, где разместятся центры обучения, клубы по интересам, реквизит для представлений. На втором будут административные кабинеты, звукооператорская, хореографический зал, раздевалки с душевыми, костюмерная, студия раннего развития детей, студия живописи и графики, а также класс декоративно-прикладного творчества.
Заказчик – АО «Москапстрой».
Проектировщик – ООО «Проектно-строительная компания Элерон».