ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Победитель торгов сможет приобрести нежилое помещение площадью около 560 квадратных метров в здании начала ХХ века в центре Москвы.
Стоимость помещения составляет 45,9 млн рублей.
Помещение расположено в нежилом кирпичном двухэтажном здании 1917 года постройки по адресу: улица Фридриха Энгельса, д. 25, стр. 3. Лот представляет собой часть второго этажа.
Подать заявку на участие может любой желающий до 16 сентября. Торги пройдут 24 сентября 2020 года.
«Помещение будет продано посредством публичного предложения в формате электронных торгов. Согласно условиям продажи, торги идут не на повышение, а на понижение начальной цены до 50%, а потом снова на повышение. Это дает инвесторам возможность приобрести лот дешевле – средняя ставка за квадратный метр по итогам продажи через публичное предложение в этом году – 56,7 тысяч рублей», – отметил руководитель Департамента Москвы по конкурентной политике Иван Щербаков.
«Здание отличается удобным расположением: находится в Басманном районе Центрального административного округа в непосредственной близости к Третьему транспортному кольцу и станции метро Бауманская. Стоимость первоначального предложения составляет 45,9 млн рублей», – сообщил министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.
Ознакомиться с лотовой документацией, подробными характеристиками и процедурой городских торгов можно на Инвестиционном портале города Москвы в разделе «Имущество от города».
С начала 2020 года Департамент городского имущества передал на торги в Департамент по конкурентной политике 70 лотов общей площадью 16,62 тысячи квадратных метров, расположенные в Центральном административном округе. В итоге реализованы были 23 лота на 1,9 тысячи квадратных метра: по ним заключены договоры купли-продажи суммарной стоимостью 266,48 млн рублей