ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
На реновацию малокомплектной школы и детского сада в Шамокше в 2020 году выделено 26 млн рублей.
С ходом ремонтных работ ознакомился губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко в рамках рабочей поездки в Лодейнопольский район. До сентября в здании будет закончен ремонт фасада и помещений на первом этаже.
«Школа и сад в Шамокше — классический пример малокомплектного учебного учреждения. Здесь учатся 13 детей, а детский сад посещает 24 малыша. Мы решили не закрывать такие школы и сады, а развивать. Кроме того, центр дает рабочие места 19 местным жителям. В сентябре дети придут в новые уютные учебные классы, будут проводить время в современном спортивном зале», — прокомментировал Александр Дрозденко.
В части помещений центра в рамках федерального проекта «Современная школа» в 2019 году выполнен косметический ремонт спортивного зала на сумму 2 млн рублей.
Школа и детский сад в Шамокше стали частью Лодейнопольского центра «Развитие» в 2028 году. В структуре Центра также функционирует территориальная психолого-медико-педагогическая комиссия Лодейнопольского муниципального района.
Уникальность Центра «Развитие» в том, что начальные классы занимают отдельное здание, педагогический коллектив состоит из специалистов по начальному общему образованию, что позволяет обеспечить высокое качество обучения младших школьников.
На 1 сентября 2020 года численность обучающихся в центре – 392 школьника и 24 дошкольника. Педагогический состав полностью укомплектован квалифицированными кадрами, в том числе имеются специалисты группы сопровождения – педагог-психолог, дефектолог, логопед и тьютор.