ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Основные мероприятия Всероссийского фестиваля энергосбережения #ВместеЯрче в Северной столице запланированы не середину сентября. В связи с текущей эпидемиологической ситуацией фестиваль, которому в 2020 году исполняется 5 лет, пройдет в онлайн-формате. Обширная пятидневная программа включает интересные факты об истории энергетики; серию увлекательных видео-туров на объекты топливно-энергетического комплекса Санкт-Петербурга; информацию о востребованных профессиях в энергетической отрасли; квизы, юмор и Public talk.
Что такое энергоэффективный дом? Как рационально использовать ресурсы в быту и на производстве? Какие энергосберегающие технологии применяются на энергетических объектах города? Об этом и не только участники интерактивной программы узнают, посетив аккаунты Центра энергосбережения в социальных сетях: VK и Facebook. В 2020 году Россия отмечает 75-летие победы в Великой Отечественной войне и 100-летие плана ГОЭЛРО. Поэтому особый акцент фестиваля будет сделан на историю развития энергетики после принятия плана, а также в военные годы и вкладе энергетиков в оборону страны.
Оказали информационную поддержку и уже подтвердили свое участие в программе фестиваля Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности; Жилищный комитет, Комитет по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями; Комитет по физической культуре и спорту; Комитет по науке и высшей школе; ГУП Водоканал Санкт-Петербурга; ГУП «ТЭК СПб», СПб ГБУ «Ленсвет», ПАО «Россети Ленэнерго», «Газпром газомоторное топливо», ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга», ГРО «ПетербургГаз», АО «Петроэлектросбыт», СПб ГКУ «Управление заказчика», ПАО «ТГК-1», Северо-Западная ТЭЦ им. А.Г.Бориса, Санкт-Петербургский Политехнический Университет Петра Великого и 15 районов Санкт-Петербурга.
Социальная кампания фестиваля включает в себя 151 мероприятие и проходит с августа по октябрь 2020 года. Организаторами мероприятия в Северной столице выступают Комитет по энергетике и инженерному обеспечению и СПбГБУ «Центр энергосбережения». Фестиваль направлен на формирование бережного отношения к энергоресурсам, труду энергетиков и популяризации применения энергоэффективных технологий в быту и на производстве.