ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Первый камень с памятной капсулой занял своё постоянное место на площадке строительства Новгородской технической школы, сообщает группа НТШ.
Напомним, что 13 ноября прошлого года состоялась торжественная церемония по закладке первого камня в строительство объекта капитального строительства «Новгородская техническая школа с благоустройством прилегающей рекреационной территории» и памятной капсулы с посланием будущим поколениям. В настоящее время первый камень с памятной капсулой занял своё место на площадке строительства НТШ.
Также в минувшую пятницу в рамках рабочего визита в Великий Новгород стройплощадку посетили заместитель технического директора по формированию и контролю стандартов Ворлдскиллс Вадим Викентьев и начальник Управления по развитию движения Ворлдскиллс в Москве Сергей Куколев.
В здании площадью более 18 тысяч квадратных метров разместятся научно-технический и общественно-деловой корпуса. В научно-техническом корпусе будут функционировать учебные аудитории, лекционные, зоны коворкинга и четыре лабораторных блока.