ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» начало реконструкцию распределительной сети на улице Костюшко.
Работы необходимы для обеспечения надежного теплоснабжения потребителей Московского района и предотвращения возможных аварийных ситуаций на тепловых сетях, находящихся на территории школы №537.
В рамках реализации инвестиционной программы АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» приступило к реконструкции участка тепломагистрали, проходящей у дома №34 по улице Костюшко.
В ходе первого этапа до начала учебного года теплоэнергетики заменят 200 метров ненадежного участка на территории школы и восстановят благоустройство.
В рамках второго этапа в I квартале 2021 года специалисты «Теплосети Санкт-Петербурга» реконструируют еще 470 метров трубопроводов за территорией учебного учреждения.
При реконструкции используются современные трубы в изоляции ППУ, защищенные от коррозии и химически агрессивных сред, что продлевает срок службы тепловой магистрали и сокращает теплопотери.