ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Граффити, которое появилось у знаменитой котельной «Камчатка» в память о лидере группы «Кино», легендарном музыканте Викторе Цое, закрасили коммунальщики.
Напомним, рисунок повторял обложку со знаменитого альбома группы «Кино» «Звезда по имени Солнце» и был создан к 30-й годовщине смерти музыканта,. Однако граффити продержалось всего пару дней — до встречи с работниками ЖКХ.
В пресс-службе администрации Петроградского района Петербурга пояснили, что по данному адресу поступило обращение жителя на портал «Наш Санкт-Петербург». В связи с жалобой сотрудники ЖКС №2 сегодня утром закрасили посвященный музыканту рисунок.
«Да, действительно сотрудники ЖКС№2 закрашивают граффити. На портал поступила жалоба от местного жителя. К сожалению, проигнорировать мы её не можем», — сообщили в пресс-службе администрации Петроградского района.
В свою очередь ЖКС. Петродворца удалил граффити с фасадов домов на Озерковой улице.
Местные художники также ставят свои «автографы» на любой более менее твердой поверхности. Только в Петродворце двери, фасады домов, контейнерные площадки «украшаются» непонятными надписями и рисунками.