ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Председатель Жилищного комитета Виктор Борщев вручил свидетельства о праве на предоставление социальных выплат для приобретения или строительства жилых помещений гражданам – участникам целевой программы «Расселение коммунальных квартир в Санкт-Петербурге».
В торжественной обстановке свидетельства получили 5 семей.
«В текущем году мы досрочно предоставили участникам программы денежные средства, предусмотренные бюджетом города. Сегодня вручаем свидетельства о праве на получение социальных выплат для приобретения или строительства жилых помещений, которые будут успешно вами реализованы»,- обратился к участникам Виктор Борщев.
В 2020 году финансирование программы составило порядка 970 млн. рублей. Социальные выплаты предоставлены 770 семьям. Денежные средства могут быть использованы либо на покупку комнат у соседей, в результате чего коммунальная квартира станет отдельной, либо на покупку квартиры в Санкт-Петербурге после продажи коммунальной квартиры одному приобретателю. Размер социальной выплаты на одного члена семьи составляет 593 тыс. рублей. Срок действия свидетельства, в течение которого может быть использована социальная выплата, 12 месяцев.
«Для города очень важно расселить коммунальные квартиры. Очень рад, что вам удалось принять участие в данной программе. За период ее реализации в городе сократилось более чем на 50 тыс. коммунальных квартир. В целом по городу осталось около 70 тыс. коммунальных квартир. В настоящее время Жилищным комитетом готовятся предложения по внесению изменений в программу, которые позволят ускорить решение этого наболевшего вопроса», - подчеркнул глава комитета.