ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
На благоустройство территорий Троицко-Печорский район в 2020 году получит больше 13 млн рублей.
Об этом сообщил врио главы Коми Владимир Уйба во время ежедневного видеообращения к жителям республики.
«В рамках федерального нацпроекта «Жилье и городская среда» в Троицко-Печорском районе будут благоустроены пять общественных территорий. В самом поселке обновят спуск к р. Мылва, проведут санитарную вырубку деревьев, обустроят парковку. Также по проектам освещение, тротуары, газон и малые архитектурные формы», - отметил Владимир Уйба.
По словам руководителя региона, общая стоимость благоустройства в Троицко-Печорске по нацпроекту составит 5,5 млн рублей.
Благодаря инициативе и активности неравнодушных жителей, в Троицко-Печорском районе реализуются и десять инициатив по программе «Народного бюджета». Жители выбрали проекты по благоустройству территорий, в том числе спортивной площадки, а также по ремонту домов культуры и учреждений образования.
Для реализации «Народного бюджета» муниципалитет получит 7,8 млн рублей.