ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Представители Комитета территориального развития – заместитель председателя Комитета Сергей Шерстюк, Комитета по благоустройству – начальник отдела по вопросам формирования комфортной городской среды Ольга Тарасюк и администрации района проверили ход выполнения работ по благоустройству дворовых территорий, входящих в адресную программу «Формирование комфортной городской среды».
Представители комитетов посетили 13 адресов, в которых ведутся следующие работы:
- замена асфальтового покрытия на плиточное, ремонт зоны зеленых насаждений, установка маф: Лермонтовский пр., д. 31-33, Английский пр., д. 20-22, ул. Глинки, д. 3-5-7, ул. Декабристов, д. 14/7, Почтамтская ул., д. 10, Большая Морская ул., д. 27, ул. 2-я Красноармейская, д. 2;
- мощение дворовой территории тротуарной плиткой: ул. Казначейская, д. 5, 7;
- замена асфальтового покрытия: ул. Галерная, д. 20-22;
- ремонт зоны зеленых насаждений и детской площадки: ул. Гороховая, д. 17/56, Измайловский пр., д. 22, ул. Егорова, д. 14.
Все работы должны быть завершены к 1 сентября 2020 года.