ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Государственной административно-технической инспекцией по заявкам администраций районов и местных администраций муниципальных образований оформлены ордера на проведение работ по благоустройству территорий.
По заказу администрации Петроградского района в срок до 5 октября 2020 года будут выполнены работы по обустройству современного общественного пространства на наб. р. Карповки на участке от ул. Чапаева до пр. Медиков (напротив Ботанического сада). Планируется установка скамеек, устройство покрытий пешеходных дорожек, посадка деревьев и кустарников, а также устройство цветников и обновление газона.
По заказу администрации Красногвардейского района в сквере без названия на Бестужевской ул., д. 50 в срок до 15 октября высадят 1190 кустарников и 150 деревьев. Кроме этого, проведут работы по устройству покрытий, газонов и установке оборудования.
По заказу МА г. Павловска на ул. Толмачева, д. 8 в срок до 10 октября проведут работы по установке детского игрового оборудования и малых архитектурных форм, устройству плиточного мощения и набивного покрытия, посадке 220 кустарников и деревьев.
По заказу МА МО МО Дачное в срок до 30 сентября работы по комплексному благоустройству проведут на бул. Новаторов, д. 116. Так, будет произведено устройство детской и спортивной площадок с полимерным покрытием и установкой спортивного и детского игрового оборудования, установка скамеек и урн, уширение внутриквартального проезда и ремонт его покрытия, посадка деревьев и кустарников, устройство газона.
По заказу МА МО МО Морской в срок до 9 октября будут проведены работы по устройству детских игровых площадок с покрытием из резиновой крошки и установкой детского оборудования, зоны отдыха и спортивной площадки с набивным покрытием, пешеходной дорожки с плиточным покрытием, восстановлению газона, высадке деревьев и кустарников, установке скамеек и урн на ул. Кораблестроителей, д. 16, корп. 1, лит. А.
По заказу МА МО МО Ржевка будут выполнены работы по комплексному благоустройству на пр. Энтузиастов, д. 47 корп. 1,3-5 - ул. Коммуны, д. 32, корп. 5. Так, будут проведены работ по устройству покрытий, газонов, установке скамеек, урн, детского игрового и спортивного оборудования. Производство работ разрешено до 30 сентября 2020 года.