ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В формате онлайн состоялось заседание конкурсной комиссии ежегодного конкурса реализованных проектов в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности в Санкт-Петербурге.
Заседание состоялось под председательством первого заместителя директора СПБГБУ «Центр энергосбережения» Ивана Трегубова. В ходе обсуждения конкурсных работ члены комиссии рассмотрели 17 заявок.
В номинации «Реализация лучшего проекта в области энергосбережения и повышения энергоэффективности по сокращению затрат предприятия» представили свои проекты ГУП «ТЭК СПб» и ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Членами комиссии была отмечена масштабность проекта ГУП «ТЭК СПб» с учетом объемов предприятия, на котором планомерно производится модернизация систем освещения с увеличением доли осветительных устройств с использованием светодиодов. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» представил на конкурс проект реконструкции Петроградской насосной станции. Члены комиссии оценили проекты как полностью соответствующие требованиям номинации.
В номинации «Эффективная управляющая компания в жилищно-коммунальном хозяйстве в области энергосбережения» ООО «ЖКС №2 Кировского района» представило проект, в котором подлежат сравнительному анализу два типа материалов, используемых для утепления чердачных перекрытий. Цель проекта – повысить уровень энергосбережения многоквартирного дома. Другой проект в данной номинации представлен ООО «Жилкомсервис №2 Фрунзенского района» и посвящен оптимизации потребления тепловой энергии на примере многоквартирного дома на ул. Софийской, д.37, корп. 1.
СПб ОАО «Красный Октябрь» представил на конкурс проект по внедрению энергоэффективного оборудования в котельные предприятия. Члены комиссии отметили точность и четкость выполнения, а также выразили желание, чтобы промышленные предприятия Санкт-Петербурга активнее принимали участие в Конкурсе.
В номинации на лучший проект по формированию на основе энергоэффективных светодиодных технологий привлекательной световой среды работы представили СПбГБУ «Ленсвет» (реконструкция наружного освещения Невского проспекта) и СПБ ГКУ «Управление заказчика» (строительство наружного освещения кварталов Санкт-Петербурга). Члены комиссии высоко оценили представленные заявки.
В номинациях на лучший энергосервисный контракт (далее – ЭСК) по оптимизации потребления тепловой энергии и лучший ЭСК по модернизации системы внутреннего освещения были представлены следующие проекты: реализация ЭСК в государственных бюджетных учреждениях Фрунзенского района и реализация ЭСК в СПб ГБУЗ «Городская Покровская больница».
Традиционно большой популярностью пользуются у участников номинации по популяризации энергосберегающего образа жизни. В этом году на Конкурс представлены три проекта и один видеоролик о популяризации энергосбережения.
По итогам заседания члены комиссии оценят представленные работы, которые будут размещены на сайте СПбГБУ «Центр энергосбережения» после 10 сентября 2020 года.