ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями


26.08.2020 17:30

Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.


Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.

Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.

Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.

«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.

Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».

АВТОР: пресс- служба ГУП ТЭК СПб
ИСТОЧНИК ФОТО: https://gptek.spb.ru

Подписывайтесь на нас:


20.08.2020 13:00

Мэр Москвы Сергей Собянин проверил готовность объекта к вводу и высоко оценил потенциал учебного учреждения.


Представители строительного комплекса Москвы во главе с мэром столицы Сергеем Собяниным и замера по вопросам градостроительной политики и строительства Андреем Бочкаревым посетили район Северный и проверили строительную готовность новой школы №2044 на 900 мест, возводимой для новоселов мкр.7А. Проектировщиком и генеральным подрядчиком выступает группа компаний «Моспроект-3».

Современное 4-этажное здание школы имеет индивидуальное проектное решение и рассчитано на размещение всех школьных ступеней: начальной, средней и старшей – всего 36 классов. Школа оснащена современным оборудованием, профессиональный состав комплектуется из педагогов уровня не ниже экспертного, что позволяет формировать качественную образовательную среду и открывать на базе учреждения профильные программы и направления, в частности инженерные и IT классы, классы естественнонаучного цикла, а также специализированные кружки дополнительного образования: графического дизайна, компьютерной графики, 3D моделирования и прототипирования, юннатско-биологической деятельности, фото- и киносъёмки.

Школа располагает собственной медиатекой и информационным центром, библиотекой, спальной комнатой и игровыми для 1-х классов, а также сильным спортивным ядром, позволяющим стать базой для подготовки и сдачи нормативов ГТО. В распоряжении учащихся стадионный комплекс, два универсальных спортивных зала, тренажерный и хореографический залы. Наряду с двумя детскими садами, уже построенными в микрорайоне, школа создаёт единый образовательный комплекс и намерена активно формировать и развивать детские научные сообщества, участвовать в партнерских программах с ведущими вузами России: МФТИ, МИСиС, Станкин и др.

По словам генерального директора ГК «Моспроект-3» Анны Меркуловой, в проект школы изначально заложен хороший потенциал для развития инновационной среды: «В новых районах важно создавать свои центры притяжения, и школа вполне сможет взять на себя эту роль». Спикер также подчеркнула важность проектов комплексного развития территорий: «Проектирование городской среды - комплексная задача, которая требует от специалистов не только высокой квалификации, но и современных подходов, отвечающих требованиям времени, запросам и ожиданиям людей. Отрадно, что проект развития территории посёлка Северный получился именно таким: современным, многогранным, решающим одновременно задачи улучшения жилищных условий, качественного образования и транспортной доступности».

АВТОР: пресс-служба Моспроект-3
ИСТОЧНИК ФОТО: пресс-служба Моспроект-3

Подписывайтесь на нас: