ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Москомархитектура одобрила проект детского сада на пересечении улицы Поляны и Скобелевской в Южном Бутово.
Общая площадь здания составит более четырех тысяч кв. м, рассказал главный архитектор Москвы Сергей Кузнецов.
«Сад построят на пересечении улицы Поляны со Скобелевской, в рамках реализации проекта комплексной жилой застройки. Фасады садика выполнят в белом цвете, а изюминкой дизайна станут горизонтальные красные полосы, которые будут подчеркивать отдельные объемы здания и главный вход. Также яркие акценты сделают на окнах. Этот качественный проект пополнит социальную инфраструктуру города, которая постоянно расширяется под руководством мэра Сергея Собянина», - отметил Сергей Кузнецов.
Трехэтажный детский сад будет отлично вписываться в окружающую застройку. Общая площадь здания составит более четырех тысяч кв.м. Внутри расположатся 10 групповых ячеек на 20-25 мест. Помимо них, в садике будут спортивный и музыкальный залы, кружковые, кабинеты педагога-психолога и логопеда.
На территории сделают игровые площадки с навесами, а также общую спортивную зону. Также прилегающий участок благоустроят и озеленят.
Проектировщик: ООО «ПИК-Проект».
Заказчик: ООО «ГП-МСК».