ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Почти тысяча квадратных метров нежилой недвижимости в ближайшем к Садовому кольцу «доме-книжке» на Новом Арбате будет выставлена на городские торги.
Начальная цена лота составляет 75 млн рублей. Об этом рассказал министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.
«Приватизируемый объект находится в одном из четырех административных зданий Нового Арбата, которые были построены в 1962–1968 годах по проекту группы архитекторов во главе с Михаилом Посохиным. Это ближайший к Садовому кольцу 26-этажный «дом-книжка» по адресу: улица Новый Арбат, дом 21. Инвесторам предлагается подвальное помещение площадью 951 квадратный метр. Начальная цена лота составляет 75 млн рублей», — уточнил Максим Гаман.
В нежилом помещении можно разместить предприятия сферы услуг, ретейла и развлечений, а также склад. Конкурентным преимуществом лота является близость к туристическим потокам и крупным «торговым коридорам». Здание находится в непосредственной близости к Новинскому бульвару и в пешей доступности от станции метро «Смоленская». Выставляемое на торги помещение имеет отдельный вход с возможностью заезда внутрь автомобилей и крупной техники.
«Данное помещение будет продано посредством публичного предложения в электронной форме. Это дает возможность инвесторам приобрести городскую недвижимость по выгодной цене. В 2020 году начальная стоимость лота в ходе таких торгов снижалась в среднем на 22%, а цена квадратного метра составила 56,7 тысячи рублей при средней конкуренции восемь участников на лот», — отметил руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Иван Щербаков.
Торги запланированы в третьем квартале 2020 года.