ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Косметический ремонт в здании на ул. Марата, д. 65/20, литера А начался в январе этого года.
Срок выполнения работ по контракту – 15 июля 2020 года. В настоящее время ремонт не закончен. Губернатор Александр Беглов, осматривая объект, потребовал завершить его до конца 2020 года и взял вопрос под личный контроль.
«Этот центр очень нужен горожанам с ограниченными возможностями. Они проходят здесь реабилитацию, получают полезные навыки. Мы стараемся делать все, чтобы эти люди были интегрированы в общество, прошли социальную адаптацию. И незаконченный ремонт в здании не должен создавать им дополнительных неудобств», – сказал Александр Беглов.
В отделении временного проживания для подопечных Центра реабилитации обустроена тренировочная квартира, в которой созданы все необходимые условия. Здание приспособлено для колясочников. Сделаны пандусы на входах и с улицы Достоевского, и с улицы Марата. Все помещения оснащены комплексными системами обеспечения безопасности.
В Центральном районе проживает более 3 000 инвалидов трудоспособного возраста и около 500 детей с ограниченными возможностями.