ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
«На сегодняшний день я выполнил два больших обещания — строительство виадука и объездной дороги. В 2021 году 75 млн рублей будут направлены на ремонт районных дорог — более 17 км. В 2022 году будет отреставрировано ещё порядка 20 км дороги Красное село-Гатчина-Павловск», — поделился губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко.
Как отметил глава региона, сегодня в Гатчине ведется активная работа по решению проблем обманутых дольщиков.
«До конца года она будет решена», — заверил Александр Дрозденко.
Кроме жилищного строительства, в Гатчине появится «большая тройка» спортивных объектов — стадион, бассейн и ледовый дворец. Первым на очереди — Физкультурно-оздоровительный комплекс стоимостью 86 млн рублей.
«Мы должны иметь большую тройку в каждом городе-столице района. Такая «тройка» уже до конца года появится в Выборге и Кингисеппе», — прокомментировал губернатор.
Глава региона также рассказал, что 25 августа 2020 года Правительство Ленинградской области подпишет соглашение с компанией «Газпром» по завершению газификации Гатчинского района. 32 млрд рублей на реализацию проекта предоставит компания, еще 12 млрд рублей будут выделены из бюджета региона.
В районе также начала действовать «Программа расселения ветхого и аварийного жилья до 2025 года». Согласно планам, будут расселены 112 домов — 1157 человек получат новое жилье.
По словам губернатора, в 2020-2022 годах продолжится ремонт кровель, фасадов, подвалов и лифтов жилых домов. На эти цели из областного бюджета предусмотрено более 1 млрд рублей. В следующем году завершится полное обновление автобусного парка Гатчины.