ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Завершается строительство четырех корпусов в ЖК «Садовые кварталы» в центре Москвы, сообщили в Мосгосстройнадзоре.
Объект возводится на улице Усачева, вл. 11 (ЦАО, Хамовники) за счет инвестора.
«Мосгосстройнадзор ведет проверку корпусов 2.1, 2.2, 2.3 и 2.4 в квартале 2 по извещению об окончании строительно-монтажных работ. В случае выявления нарушений застройщику выдадут замечания, после их устранения будет решаться вопрос о вводе корпусов в эксплуатацию», – сказали в пресс-службе.
В четырех корпусах общей площадью 30,7 тыс. кв. метров расположено 112 квартир. Первые этажи нежилые: здесь могут открыться магазины и предприятия бытового обслуживания. Подземный паркинг рассчитан на 144 машины.
Напомним, «Садовые кварталы» – это квартал клубных домов в Хамовниках с собственным прудом и парком. Проект включает 35 жилых корпусов и школу на территории. Планируется благоустроить 6 гектар территории с созданием масштабного парка и пруда, высадить 600 деревьев. Авторами проекта выступают семь известных столичных архитектурных бюро.
«По поручению мэра Москвы Сергея Собянина Мосгосстройнадзор уделяет особое внимание качеству работ на жилых объектах. Комитет продолжает контроль за ходом строительства многофункционального жилого комплекса на улице Усачева. Специалисты Центра экспертиз выполняют лабораторно-инструментальные исследования по качеству монолитных работ и применяемых стройматериалов. Результаты испытаний направляются в Комитет, в случае необходимости принимаются меры», – отметил председатель Мосгосстройнадзора Олег Антосенко.