ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Комиссия в составе представителей отдела благоустройства районной администрации, МБУ «Служба заказчика» и обслуживающей организации провела осмотр нескольких детских площадок в Выборге.
В настоящее время на территории города их насчитывается 237. В течение августа специалисты проверяют игровое и спортивное оборудование на каждой площадке. В случае необходимости проводится мелкий ремонт: смазка подшипников, замена или подтяжка стяжных болтов и др.
«Эта работа проходит ежегодно. Зачастую жители сами звонят и сообщают о сломанных качелях или каруселях. Если оборудование можно отремонтировать, его приведут в порядок. В случае поломки, которую нельзя устранить, или несоответствия требованиям ГОСТа – конструкции демонтируются, - рассказывает главный специалист отдела благоустройства районной администрации Елена Семёнова. – Оборудование на детских площадках, которое было установлено еще в советские годы, конечно, давно отслужило свой срок. Демонтаж проходит постепенно. Главным критерием является – безопасность детей».
Отметим, сообщить о сломанном игровом или спортивном оборудовании граждане могут в отдел благоустройства.
Напомним, по программе формирования комфортной городской среды в Выборге устанавливаются новые детские площадки. Жители самостоятельно могут принять решение и направить заявку на участие в программе, в рамках которой помимо установки игрового оборудования проходит благоустройство всей дворовой территории: обустраиваются газоны, парковки для автомобилей, освещение и др.