ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
47 регион делает все для того, чтобы ускорить вынесение областных «недостроев» на рассмотрение наблюдательного совета Фонда защиты прав граждан – участников долевого строительства.
Об этом на видеоконференции рабочего совещания с участием председателя партии «Единая Россия» Дмитрия Медведева по вопросам развития жилищного строительства и повышения доступности жилья для граждан заявил губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко.
В ходе обсуждения Александр Дрозденко напомнил о том, что в 47 регионе был создан филиал Фонда защиты прав граждан – участников долевого строительства, который активно работает с федеральным отделением.
«Из 10 запланированных жилых комплексов, которые должны быть рассмотрены на правлении Фонда, прошли три – «Рябиновый сад», «Янинский каскад» (Янино) и «Моя крепость» (Шлиссельбург). Осталось еще семь жилых комплексов, которые должны пройти до конца года», – сообщил глава региона.
Александр Дрозденко добавил, что сегодня, для ускорения вынесения объектов Ленинградской области на заседание наблюдательного совета Фонда, в Москву направлены сотрудники ГКУ «Управление долевого строительства Ленинградской области». Кроме того, в Фонде работают конкурсный управляющий ГК «Норманн» Валерия Слончак с помощником.
Такой опыт – отправки волонтеров для подготовки документации для наблюдательного совета Фонда – уникален для России. И он эффективен.
В строительном блоке правительства региона, процесс проверки полноты и правильности оформления документов по региональным долгостроям, а также их загрузка в единую систему достаточно трудоемкий. Благодаря же помощи волонтеров дело идет быстрее – а значит, документы по оставшимся жилым комплексам будут готовы к рассмотрению уже на ближайших заседаниях наблюдательного совета Фонда.
Так, известно, что благодаря ускорению процесса подготовки документов вопрос по ЖК «Десяткино 2.0» может быть рассмотрен уже в сентябре 2020 года.
В ходе рабочего совещания Александр Дрозденко также напомнил, что Ленинградская область входит в «большую четверку» по строительству жилья – так, в прошлом году ввод жилья составил почти 3,3 млн квадратных метров.