ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
111 квартир в новостройках на Первомайской и Пионерской практически готовы к переселению в них жителей из аварийных домов и детей-сирот.
Глава НАО Юрий Бездудный накануне посетил строящиеся объекты.
Подрядчики устраняют мелкие замечания, завершают работы по подготовке необходимой документации и благоустройство придомовых территорий.
«Нужно не только построить дом, но и благоустроить территорию вокруг – поставить детские и бельевые площадки, лавочки, урны, провести озеленение, обустроить тротуарные зоны и проезжую часть вокруг. В качестве общего пожелания подрядчикам – как можно скорее устранить все замечания. Объясню, почему такое высокое внимание к этим домам – квартиры в них с нетерпением жду жители аварийных и ветхих домов, и, конечно, дети-сироты. Поэтому мы, действительно, очень переживаем за качество работ», – сказал Юрий Бездудный.
В доме по улице Первомайская, возведенном ООО «Полюсжилстрой», округ приобретает 47 квартир. Все они предназначены для жителей, проживающих в ветхих домах.
В новостройке на Пионерской, построенной ООО «Новатор», 64 квартиры приобретаются для переселенцев из ветхого жилья и для детей-сирот.