ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Подведомственный Комитету по строительству Фонд капитального строительства и реконструкции заключил в июле 2020 года 8 контрактов на строительство и 7 контрактов на проектирование строительства социальных объектов.
Среди контрактов на строительство: 3 детских сада, 2 школы, два объекта здравоохранения, одно общежитие.
В частности, с ООО "СУАР-Групп" заключен контракт на выполнение работ по строительству нового здания детского сада по адресу: Санкт-Петербург, улица Добровольцев, дом 18, корпус 2, литера А (на 220 мест).
ООО "Апекс-Татарстан" получил контракт на строительство детского сада по адресу: Санкт-Петербург, улица Добровольцев, дом 56, корпус 3, литера А (на 140 мест)
ООО "СУ-17"построит детский сад по адресу: Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, дом 5, корпус 2, литера А (на 200 мест).
ООО "НОРД-СТРОЙ" выиграл контракт на строительство общеобразовательной школы по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект, участок 2 (юго-восточнее пересечения с рекой Каменкой) (на 1375 мест).
Кроме того, ООО «ГЕОКАД» выиграл контракт на проектирование строительства школы на земельном участке по адресу: г. Сестрорецк, Приморское шоссе, дом 308, литера А и детского сада по адресу: Лиственная ул., участок 19.
ООО «ПМП» выполнит работы по проектированию строительства стационарного учреждения социального обслуживания "Психоневрологический интернат для престарелых и инвалидов" на территории, ограниченной Лагерным шоссе, Южной ул., проектируемыми проездами, участок 9.