ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
На сайте «Активный гражданин» по 23 августа 2020 года включительно проходят общественные обсуждения проекта планировки территории кварталов 1-2 района Фили-Давыдково Западного административный округ города Москвы.
Об этом сообщила председатель Москомархитектуры Юлиана Княжевская.
Проектом предусмотрено снос 15 домов первого периода индустриального домостроения 1957-1962 годов постройки в квартале 1-2 района Фили-Давыдково с возведением на их месте современного жилья и объектов социальной инфраструктуры, также в рамках проекта предусмотрено благоустройство и озеленение придомовых территорий. Часть будущей застройки будет передано для переселения жителей района по программе реновации жилищного фонда.
«Проектируемая территория вдоль Давыдковской и Кременчугской улиц – это уютный квартал вдоль природного заказника «Долина реки Сетуни». Этот экологический потенциал территории в полной мере использовали разработчики проекта, расположив жилые строения таким образом, чтобы дома имели панорамный вид на зеленые зоны города», – рассказала Юлиана Княжевская.
Для удобства жителей проектом предусмотрено благоустройство данной территории, а также реконструкция и расширение проезжей части Давыдковской улицы, строительство улиц местного значения, устройство тротуаров и парковочных «карманов».
Как и в других подобных проектах важную роль при проектировании играет разработка объектов социальной инфраструктуры.
«Для жителей предусмотрено строительство двух детских садов на 150 и 250 мест, детского сада с бассейном на 250 мест и школы на 650 мест. 1300 маленьких москвичей получат инфраструктуру, отвечающую всем современным требованиям предоставления образовательных услуг», – пояснила Юлиана Княжевская.
Задать вопросы специалистам и внести предложения по данному проекту можно с помощью специальной формы в электронных общественных обсуждениях на сайте «Активный гражданин».