ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В обновленном учебном заведении 1 сентября за парты сядет 920 человек. С результатами реновации в ходе рабочей поездки по Волосовскому району ознакомился губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко.
«Объекты социальной сферы для региона всегда были на первом месте. На реновацию Волосовской школы №1 мы, в общей сложности, направили 146 млн рублей. И, в результате, видим современное, отвечающее всем образовательным стандартам, помещение. Думаю, что дети и родители в сентябре оценят нашу работу, и это обязательно отразится на успеваемости школьников, на их желании учиться», — прокомментировал глава региона.
Реновация школы длилась два года. Здесь полностью отремонтированы столовая и пищеблок, бассейн, малый спортивный зал, главное фойе, музей истории школы, коридоры и рекреации, учебные кабинеты, система водоснабжения и канализации.
Приобретено современное интерактивное оборудование, оформлены игровые зоны в начальной школе, места комфортного отдыха и ожидания, усовершенствованы системы видеонаблюдения и пожаротушения.
На начало нового учебного года сформировано 37 классов.