Более 250 тысяч обращений от жителей поступило в «Мособлгаз» с начала года
Специалисты «Мособлгаза» обработали 250 тысяч обращений, поступивших от жителей Московской области с начала года, 90% обращений поступило по горячей линии предприятия, говорится в сообщении пресс-службы Министерства энергетики Московской области.
Самые часто задаваемые вопросы по горячей линии были связаны с оплатой за газ, передачей показаний приборов учета, эксплуатацией систем газоснабжения. В 70% случаев заявители получали ответы на вопросы сразу, в режиме телефонного разговора.
«Более 30 тысяч обращений от жителей поступило через личный кабинет клиента. Самые популярные вопросы распределись следующим образом: 45% обращений были связаны с оплатой за газ, 12% – с установкой или заменой приборов учета, 10% – с технологическим присоединением. В среднем ответ заявителю предоставлялся в течение 14 дней», – говорится в сообщении.
Кроме того, 500 обращений поступило от жителей Подмосковья в социальные сети, каждый из заявителей получил подробный ответ.
Также абоненты «Мособлгаза» могут обратиться к генеральному директору компании через электронную форму на сайте «Вопрос генеральному директору». С начала года гендиректору предприятия поступило порядка 1,5 тысяч обращений.
Еженедельная встреча с представителями управляющих компаний и приглашенными руководителями ТСЖ прошла под руководством заместителя главы администрации Елены Сальман. Основными вопросами стали: ремонт фасадов, лифтов, кровли и фундамента.
Капитальный ремонт лифтов укладывается в обозначенные сроки без нареканий, ремонт фасадов — на данный момент два адреса уже сданы, замечания отсутствуют. С отставанием идет капитальный ремонт кровель, принято решение организовать выезд по объектам, рассмотреть полученную информацию на комиссии, принять ряд мер в отношении исполнителей.