Более 250 тысяч обращений от жителей поступило в «Мособлгаз» с начала года
Специалисты «Мособлгаза» обработали 250 тысяч обращений, поступивших от жителей Московской области с начала года, 90% обращений поступило по горячей линии предприятия, говорится в сообщении пресс-службы Министерства энергетики Московской области.
Самые часто задаваемые вопросы по горячей линии были связаны с оплатой за газ, передачей показаний приборов учета, эксплуатацией систем газоснабжения. В 70% случаев заявители получали ответы на вопросы сразу, в режиме телефонного разговора.
«Более 30 тысяч обращений от жителей поступило через личный кабинет клиента. Самые популярные вопросы распределись следующим образом: 45% обращений были связаны с оплатой за газ, 12% – с установкой или заменой приборов учета, 10% – с технологическим присоединением. В среднем ответ заявителю предоставлялся в течение 14 дней», – говорится в сообщении.
Кроме того, 500 обращений поступило от жителей Подмосковья в социальные сети, каждый из заявителей получил подробный ответ.
Также абоненты «Мособлгаза» могут обратиться к генеральному директору компании через электронную форму на сайте «Вопрос генеральному директору». С начала года гендиректору предприятия поступило порядка 1,5 тысяч обращений.
С 1 августа 2020 года потребители Ленинградской области смогут заплатить за отопление и горячее водоснабжение не выходя из дома.
На 01.07.2020 ГУП «ТЭК СПб» заключило прямые договоры с собственниками и нанимателями по 46 многоквартирным домам в Ленинградской области. В рамках заключенных прямых договоров по 2551 лицевому счету ТЭК осуществляет расчет платы за горячее водоснабжение и отопление, печать и доставку квитанций населению.
Многоквартирные жилые дома, о которых идет речь, расположены в трех муниципальных районах – Всеволожском, Гатчинском и Тосненском. Для удобства потребителей Ленинградской области ГУП «ТЭК СПб» решило объединить предоставляемые услуги в один платежный документ с АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» («ЕИРЦ ЛО»). «ЕИРЦ ЛО» выступает в качестве регионального оператора по начислению, приему и учету платежей населения за ЖКУ.
Теперь все услуги ГУП «ТЭК СПб» включены в объединенную квитанцию - вместо нескольких «квитков» жители будут получать одну платежку. Начиная с августа такую квитанцию получат потребители ТЭКа во Всеволожском и Гатчинском районах. Данный подход позволит упростить обслуживание абонентов из Ленобласти и передачу показаний.
Жители Ленобласти смогут по объединенной квитанции оплатить не только холодное водоснабжение, водоотведение, электроэнергию и другие услуги, но и, горячее водоснабжение и отопление. Причем для этого потребителям не придется выходить из дома – достаточно будет зайти на сайт «ЕИРЦ ЛО». Перевести деньги или передать показания можно несколькими способами: без регистрации на сайте «ЕИРЦ ЛО», в личном кабинете «ЕИРЦ ЛО» или с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн». Кроме того, для передачи показаний потребители могут обратиться лично в любое отделение Сбербанка или «Почты России».
Дополнительно передать показания можно круглосуточно в автоматическом режиме по телефону 630-19-88. Регистрация в личном кабинете доступна на портале. В ЛК можно подписаться на доставку электронных квитанций.
ГУП «ТЭК СПб» напоминает: во избежание увеличения оплаты, передавать показания необходимо каждый месяц до 25 числа включительно.