Кадастровая палата ликвидирует «телефонные очереди» с помощью искусственного интеллекта
Об этом, в частности, рассказал глава Федеральной кадастровой палаты Парвиз Тухтасунов, презентуя планы работы ведомства в 2020 году.
По данным аналитиков ФКП, за прошедшие несколько лет в России сроки оказания госуслуг в сфере недвижимости сократились на 35%. Сегодня зарегистрировать или поставить на учет собственность можно в среднем в течение трех-четырех дней.
В 2020 году будет внедрен ФГИС ЕГРН во всех субъектах, эта работа, по словам главы ФКП, уже начата.
Кроме того, в 2020 году Федеральная кадастровая палата запускает проект по реформированию всей системы ведомственного обслуживания. В структуре ФКП работает Ведомственный центр телефонного обслуживания – специализированный филиал, расположенный на двух площадках: в Курске и Казани.
ВЦТО начал принимать звонки граждан в 2011 году и к концу 2019 года обработал более 30 млн обращений.
Между тем, система взаимодействия является морально устаревшей. Поэтому в 2019 году Правительство РФ одобрило проект полной модернизации ВЦТО. Реинжиниринг ВЦТО будет связан с внедрением системы бесконтактной работы с обращениями граждан на базе искусственного интеллекта, а также внедрением отказоустойчивой схемы с применением принципов резервирования.
«Для людей выгода проста: мы уберем электронные и телефонные очереди, научим специалистов быстро получать информацию о статусах заявлений, не оставим ни один звонок или обращение без развернутого, понятного, детального ответа», – рассказал Парвиз Тухтасунов.
Банк ДОМ.РФ совместно со «Страховым акционерным обществом «ВСК» запустил программу, обеспечивающую возврат процентов, выплаченных по ипотечному кредиту, в случае банкротства застройщика.
Ранее, без страхования, такие клиенты могли бы получить только средства, размещенные на счетах эскроу в банке.
«Возврат процентов – уникальный страховой продукт, направленный на защиту интересов заемщиков при оформлении ипотеки в новостройке. С подключением сервиса они могут гарантированно получить возмещение средств до 450 000 рублей в случае банкротства строительной компании», – отметил Игорь Ларин, директор Кредитных продуктов Банка ДОМ.РФ.
Оформить «Возврат процентов» клиенты ДОМ.РФ могут при заключении кредитного договора в отделении банка.