Кадастровая палата ликвидирует «телефонные очереди» с помощью искусственного интеллекта
Об этом, в частности, рассказал глава Федеральной кадастровой палаты Парвиз Тухтасунов, презентуя планы работы ведомства в 2020 году.
По данным аналитиков ФКП, за прошедшие несколько лет в России сроки оказания госуслуг в сфере недвижимости сократились на 35%. Сегодня зарегистрировать или поставить на учет собственность можно в среднем в течение трех-четырех дней.
В 2020 году будет внедрен ФГИС ЕГРН во всех субъектах, эта работа, по словам главы ФКП, уже начата.
Кроме того, в 2020 году Федеральная кадастровая палата запускает проект по реформированию всей системы ведомственного обслуживания. В структуре ФКП работает Ведомственный центр телефонного обслуживания – специализированный филиал, расположенный на двух площадках: в Курске и Казани.
ВЦТО начал принимать звонки граждан в 2011 году и к концу 2019 года обработал более 30 млн обращений.
Между тем, система взаимодействия является морально устаревшей. Поэтому в 2019 году Правительство РФ одобрило проект полной модернизации ВЦТО. Реинжиниринг ВЦТО будет связан с внедрением системы бесконтактной работы с обращениями граждан на базе искусственного интеллекта, а также внедрением отказоустойчивой схемы с применением принципов резервирования.
«Для людей выгода проста: мы уберем электронные и телефонные очереди, научим специалистов быстро получать информацию о статусах заявлений, не оставим ни один звонок или обращение без развернутого, понятного, детального ответа», – рассказал Парвиз Тухтасунов.
ДОМ.РФ и агентство Frank RG провели предварительную оценку объема ипотечных кредитов, выданных в январе текущего года. По данным экспертов, сумма выданных кредитов выросла на 8%-13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Выдача ипотечных кредитов в России в январе 2020 года составила 180-190 млрд рублей. В количественном выражении выдано 75-80 тыс. кредитов, что примерно равняется уровню января 2019 года», – отмечается в сообщении ДОМ.РФ.
Согласно статистике Банка России, средневзвешенная ставка по ипотечным жилищным кредитам на 1 января 2020 года снизилась на 0,19 п. п. – до 9% годовых. Это минимальное значение за всю историю наблюдения.