ВТБ запустил видеобанкоматы, через которые клиент может получить консультацию онлайн
Банк ВТБ первым в России презентовал новый тип банкоматов, которые дают возможность клиенту получить онлайн-консультацию сотрудника контакт-центра.
Новый банкомат ВТБ относится к категории VTM (video teller machine). Он оснащен дополнительным экраном и комплектом оборудования для видеоконсультации.
Как сообщили представители банка, технология сократит время обслуживания клиентов.
На сегодняшний день новинка работает в двух отделениях ВТБ в Москве – «Афимолл» и «Цветной бульвар». Помимо возможности провести видеоконсультацию в устройстве сохранены и базовые функции банкоматов ВТБ: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки. После завершения тестового периода перечень услуг будет значительно расширен.
«Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами. Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года», – рассказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного бизнеса Мигель Маркарянц.
«Новое оборудование по своему потенциалу значительно превосходит функционал стандартного банкомата. Дополнительные сервисы сделают его уникальным в России с охватом более 90% стандартных услуг в отделениях. Цифровизация является стратегической задачей ВТБ – в течение трех лет мы намерены предоставить омниканальный сервис для физических лиц в том, числе в устройствах самообслуживания», – отметил Валерий Чулков, член правления ВТБ.
ВТБ в Санкт-Петербурге открыл первый центр ипотечного кредитования в партнерстве с компанией «Петербургская Недвижимость».
В новом ипотечном центре (Ушаковская набережная, д. 3, корпус 1, лит. А) клиенты сразу смогут обратиться в ВТБ и получить в режиме «одного окна» все необходимые услуги по оформлению ипотеки. Специалисты банка помогут выбрать оптимальную кредитную программу, подать заявку и окажут полную поддержку при заключении сделки.
Для клиентов «Петербургской Недвижимости» действует специальное предложение со сниженной ставкой.
«Интеграция с крупнейшими игроками рынка позволяет нам предлагать заемщикам максимально выгодные условия по ипотеке, повышать удобство обслуживания и гибко реагировать на их запросы. Для банка работа с продавцами недвижимости имеет важное значение, т. к. через них проходит порядка 55% всех ипотечных сделок. Нашей стратегической задачей является открытие подобных ипотечных центров по всей России», − рассказал Евгений Дячкин, руководитель департамента ипотечного и автобизнеса ВТБ.
«В Санкт-Петербурге сохраняется высокий спрос на ипотечное кредитование, по итогам 11 месяцев портфель ВТБ по данному направлению превысил 146 млрд рублей. За годы сотрудничества компания «Петербургская Недвижимость» зарекомендовала себя в качестве надежного партнера, с которым в регионе проходит каждая шестая ипотечная сделка банка», – в свою очередь отметил Сергей Кульпин, вице-президент ВТБ, начальник управления розничных продаж в Санкт-Петербурге и Ленобласти.